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Debatte: Scheitern Shopping-Clubs am Retouren-Management?

E-Commerce-Berater Thomas Lang schreibt gerade darüber, wie der Shopping-Club Fashion-Friends seine Kunden im Newsletter von Rücksendungen abhalten will:

"In der Regel kannst du Artikel innerhalb von zehn Tagen an uns zurückschicken, was aber unseren Prozess mit der Zeit enorm verteuert und es uns sehr schwer macht, weiterhin so tiefe Preise garantieren zu können."

Ein ähnlicher Hinweis steht auch im (öffentlich zugänglichen) Blog des Club-Betreibers. Was jetzt natürlich zu Spekulationen führt:

"Hat man hier eventuell die Schwierigkeiten im Verkauf unterschätzt und sitzt auf zu viel Ware, die man nun in einem stationären Outlet-Store loswerden muss? Retouren-Quoten von ca. 40% sind (leider) nicht nur im traditionellen Bekleidungs-Versandhandel üblich, sondern auch bei Online-Fashionshops. Dass dies bei niedrigen Margen einem Anbieter fast das Genick brechen kann, scheint logisch."

Im Vergleich zum klassischen Online-Modehandel aber rühmen sich Shopping-Clubs gerne mit "sensationellen Retourenquoten". Bei Vente Privée etwa liegt die Quote im Ausland wohl unter fünf Prozent, wenn dieser Wert auch hierzulande viermal so hoch ausfällt:

"Die Deutschen schicken öfter Retouren zurück. Viele ältere Internetnutzer sind es durch jahrzehntelange Erfahrungen mit dem klassischen Versandhandelgeschäft gewohnt, mehr Artikel zu bestellen als sie ohnehin kaufen wollen."

Shopping-Clubs aber leben davon, dass Mitglieder möglichst wenig zurückschicken. Denn die Logistik ist nicht auf Retouren ausgelegt. Vente Privée appelliert daher ebenfalls an die Vernunft der Kundschaft und macht Retouren so schwer wie möglich nicht gerade einfach.

Wenn nun aber Shopping-Clubs immer mehr Mitglieder gewinnen, dürfte langfristig auch die Zahl der Retouren steigen. Ob damit dann aber auch jeder dieser Anbieter mit diesem Geschäftsmodell umgehen kann?

Passend dazu:

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FashionFriends.ch rechnet mit 60 Millionen Franken Umsatz

Nachdem hierzulande große deutsche Shopping-Clubs wie Brands4Friends in diesem Jahr bereits mit dreistelligen Millionen-Umsätzen rechnen, nimmt auch der Vente-Privée-Markt in der Schweiz immer mehr an Fahrt auf:

"Die Entwicklung von Club-Shopping in der Schweiz lässt sich anhand einiger Zahlen dokumentieren. Stellvertretend für das Wachstum steht fashionfriends.ch.

Erst seit zehn Monaten online zählt der Club für Markenkleider und Accessoires rund 100 000 Mitglieder aus der Schweiz und dem angrenzenden Ausland. Die Plattform verzeichnet bis zu 400.000 Visits pro Monat. Bis in drei Jahren ist ein Umsatz von 60 Millionen Franken geplant."

Zum Vergleich dazu noch einmal die letzten Zahlen vom direkten Konkurrenten Eboutic.ch, die ECommerce-Berater Thomas Lang im vergangenen Herbst in Erfahrung bringen konnte:

"Eboutic.ch zählt über 250.000 registrierte Benutzer aus der Schweiz und dem angrenzenden Ausland. Die Plattform verzeichnet bis zu 700.000 Visits pro Monat und hat 2009 ein Umsatzziel von 7 Millionen Schweizer Franken ausgegeben."

Der eidgenössische Vente-Privée-Markt ist noch vergleichsweise jung: Eboutic.ch etwa ist erst im Oktober 2007 gestartet, FashionFriends.ch mit Investor Oliver Jung vor knapp einem Jahr. Deutsche Shopping-Clubs sind da im Vergleich ein klein wenig länger aktiv.

Der überschaubare Schweizer Markt ist dennoch ziemlich spannend. So eröffnet etwa Fashionfriends.ch Anfang März ein stationäres Outlet-Center vor Ort in Luzern. Ein Beispiel, dem Experten zufolge wohl auch deutsche Shopping-Clubs bald folgen dürften.

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Debatte: Verändern Shopping-Clubs wirklich den Mode-Handel?

Über die Zukunftsperspektiven der deutschen Shopping-Clubs hatte erst kürzlich Martin Groß-Albenhausen vom Versandhausberater einen spannenden Beitrag geschrieben:

"Otto hat seinen Gewinn nicht zuletzt deshalb steigern können, weil der Einkauf besser disponiert hat. Das kann für Shopping-Clubs ein Warnsignal sein. Die Frage ist also, ob sich Überhänge "verkürzen" und damit die zur Verfügung stehenden Mengen reduzieren. Das würde zu einer Konsolidierung in dem Markt führen. Es sei denn natürlich, dass Shopping-Clubs keine reinen Abschleusungs-Kanäle mehr sind."

In der Tat heißt es immer wieder, dass Marken für Shopping-Clubs ihre Ware entweder (nach-)produzieren oder inzwischen bereits eigens Sonderkollektionen anfertigen lassen:

"Die Gilt Groupe möchte 2010 von 170 Mio. Dollar (2009) auf 500 Mio. Dollar wachsen. 35 bis 40% der Ware soll dann exklusiv für Gilt produziert werden."

Alexander Graf von Kassenzone geht vor diesem Hintergrund davon aus, dass immer mehr Anbieter dem Beispiel Gilt folgen und Shopping-Clubs daher prinzipiell die folgenden acht Entwicklungsphasen durchleben werden:

1. Phase: Overstock Selling
   Die Grundidee der Clubs. Interessantes Tool zur Kostenreduktion ohne Markenwerte zu gefährden.

2. Phase: Ergänzung mit MiniMarken
   Weil nicht schnell genug große Marken gewonnen werden können, wird auf kleine unbekannte Marken als Ergänzung zurückgegriffen.

3. Phase: Ergänzungsproduktion
   Die hohe Nachfrage muss bedient werden, um unzufriedene Nutzer zu vermeiden. Dafür wird bei vielen Aktionen Ware extra nachproduziert.

4. Phase: Eigene Offline/Online Sales Channel
   Vente Privée hat einen eigenen stationären Kanal, um Rest-Restbestände abzuverkaufen. Das ist auch bei anderen Anbietern zu erwarten.

5. Phase: Eigene Kollektionen
   Ware, die es niemals im Stationärhandel geben wird, gibt es bei einem Club als Aktion. Damit werden Clubs direkte Konkurrenten der großen Fashion-Ketten.

6. Phase: Eigenmarkenproduktion
   Gilt & Co. werden eigene Marken produzieren und vermarkten. Das haben sie bereits in Phase 2 gelernt und wissen das nun zu skalieren.

7. Phase: Eigene Stores
   Gilt & Co. eröffnen eigenen Flagshipstores in den großen Metropolen und sind damit etablierter Teil der Fashionindustrie geworden.

8. Phase: Die Fashionindustrie hat sich verändert

Ob Alexander Graf mit seiner spannenden Zukunftsprognose wohl richtig liegt? Solche Beispiele jedenfalls bestätigen bereits heute einige seiner Thesen.

Passend dazu:

• Im Überblick: Die Jahresumsätze von fünf Shopping-Clubs
• Wie BuyVIP künftig seinen Umsatz pro Mitglied steigern will
• Quo Vadis, Vente Privée: Werbung als sprudelnde Erlösquelle?

"Shop de Luxe": Otto-Gruppe startet russischen Shopping-Club

Thorsten Boersma hat soeben mit Shopdeluxe.ru einen frisch gelaunchten Shopping-Club aus der Otto-Gruppe entdeckt:

 

"Letztes Jahr wurde ja schon bei Exciting Commerce davon gesprochen, dass Otto einige Länder mit einem Shopping-Club-Konzept angeht. Jetzt wurde mit Shop De Luxe ein Shopping-Club in Russland gelauncht. Der Shopping-Club ist wohl gerade online gegangen und wirkt auf den ersten Blick ganz attraktiv."

Neuerungen oder Besonderheiten gibt es beim Geschäftmodell zwar nicht (RU/D). Einzelne Kampagnen dauern aber mit bis zu zehn Tagen Laufzeit recht lange (RU/D). Außerdem gibt es wohl ein Prämienprogramm für kaufkräftige Mitglieder (RU/D).

Wirlich spannend an Shopdeluxe.ru ist aber, dass es bereits der zweite Shopping-Club der Otto-Gruppe im Ausland ist. So ist der seit Januar 2009 zur Otto-Gruppe gehörende Shopping-Club Limango bereits seit einem knappen Jahr in der Türkei aktiv:

"Die in Deutschland vor allem im Bereich "junge Familien" etablierte Shopping Plattform Limango positioniert sich in der Türkei von Beginn an mit einem breiten Angebot im Bereich "Fashion". In der Türkei startet Limango mit einem achtköpfigen Team, das über langjährige Erfahrung im regionalen E-Commerce verfügt."

Im Herbst 2008 war mit KupiVIP.ru der erste Shopping-Club in Russland gestartet. Dessen deutscher Geschäftsführer Oskar Hartmann bewertet den russischen E-Commerce-Markt als ausgesprochen attraktiv:

"Es gibt in Russland zur Zeit 40 Millionen Internetnutzer, gleichzeitig gilt das Land als der viertgrößte Luxusmarkt der Welt."

Im Russland-Geschäft lauern ihm zufolge aber auch einige Fallstricke:

"Einige unserer Mitglieder sind Online-Erstkunden. Deshalb müssen wir die Menschen hier nicht nur von uns als Shoppingclub überzeugen, sondern auch von der Tatsache, dass man im Internet überhaupt praktisch und sicher einkaufen kann."

Übrigens: Zu den Geldgebern von KupiVIP gehört neben Brands4Friends-Investor Mangrove Capital Partners auch die russische Direct Group. Diese wiederum hatte vor gut einem halben Jahr ihr russisches Mailorder-Geschäft NaDom an die Otto-Gruppe verkauft.

Passend dazu:

• Acht Millionen US-Dollar: Erneute Finanzspritze für KupiVIP
• FashionFriends: Oliver Jung investiert in Schweizer Shopping-Club
• KupiVIP im Interview: "Jeder kann Vente Privée machen"

Relaunch: VIPBrands.de ab sofort mit neuem Look und Angebot

Mit zwei öffentlichen Angeboten auf der Startseite (allerdings ohne Preiangabe) meldet sich nun VIPBrands.de zurück (per E-Mail):

"Nach langer Pause sind wir wieder da und begeistern euch ab sofort wieder mit aktuellen Schnäppchen zum absoluten Niedrigpreis! Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch."

Nicht nur das aktuelle Angebot mit Elektro-Zahnbürsten und Laufrädern unterscheidet sich deutlich vom einstigen Streetwear-Sortiment.

Auch der Claim des Shopping-Clubs ist nun ein anderer. So wurde aus der ehemaligen "Fashion & Style Community" nun eine "Schnäppchen-Community" (Motto: "Hier bist du wichtig").

Übrigens: Club-Betreiber Top4You steckt auch hinter Live-Shop Eltronics. Wobei die Grenzen zwischen beiden Angeboten wohl fließend verlaufen. Siehe auch das aktuelle Angebot bei Eltronics.

Passend dazu:

• VIPBrands.de: Deutschlands Shopping-Club Nummer 14 startet
• "Friends & Family Members": Clubsale.de jetzt mit VIP-Bereich
• Frontlineshop startet eigenen Shopping-Club-Ableger

Im Überblick: Die Jahresumsätze von fünf Shopping-Clubs

In den vergangenen Tagen und Wochen haben wieder zahlreiche Vente-Privée-Dienste ihre Jahreszahlen vorgelegt. Um im aktuellen Zahlen-Dschungel nicht völlig die Orientierung zu verlieren, haben wir die veröffentlichten Werte jetzt noch einmal zusammen gefasst.

Sicherlich hinkt der Vergleich ein wenig, da einige Anbieter in halb Europa aktiv sind und andere wiederum nur den deutschsprachigen Markt bedienen. Spannend wäre daher einmal ein Vergleich der Deutschland-Umsätze der einzelnen Shopping-Clubs.

Vente Privée beispielsweise erwirtschaft von seinen 680 Millionen Euro Umsatz gerade einmal sechs Prozent in Deutschland (42 Millionen Euro). Ein Deutschland-Vergleich mit der Konkurrenz bleibt aber schwierig.

Zwar verrät auch Brands4Friends seinen Deutschland-Umsatz (80 Millionen Euro Jahresumsatz). BuyVIP aber veröffentlicht traditionell nur europaweite Kennzahlen.

Übrigens: In der Auflistung fehlt Shopping-Club Limango, der nach eigenen Angaben 2009 seinen Umsatz im Vergleich zum Vorjahr verzehnfachen konnte. Konkrete Zahlen aber nennt der Anbieter aus der Otto-Gruppe auch in diesem Jahr noch nicht.

Passend dazu:

• Vente Privée: 42 Millionen Euro Jahresumsatz in Deutschland
• Wie BuyVIP künftig seinen Umsatz pro Mitglied steigern will
• Eboutic.ch rechnet mit sieben Millionen Franken Jahresumsatz

Von wegen Parasiten: Clubshopping-aktuell.de geht an den Start

Shopbetreiber beschimpfen sie schon einmal als Parasiten, für Internetnutzer dagegen sind sie praktische Einkaufshelfer: Die Rede ist von Live- bzw. Club-Shopping-Aggregatoren.

Nachdem PaulinePauline bereit seit knapp zwei Jahren auf Shopping-Clubs.de über neue Verkaufsaktionen informiert, geht nun mit Clubshopping-Aktuell.de ein vergleichbarer Dienst an den Start (siehe Pressemeldung):

"Am heutigen Montag startet die Informationsplattform clubshopping-aktuell.de. Das Angebot ist eine Reaktion auf den wachsenden Verbrauchertrend, Online-Einkäufe über geschlossene Shopping-Clubs zu erledigen.

Clubshopping-Aktuell zeigt nun täglich die Produkte und Angebote der zehn größten Shoppingclubs und informiert über Vergleichsgrößen wie Versandkosten und Zahlungsmöglichkeiten. Zusätzlich sorgen Erfahrungsberichte und Bewertungen von anderen Nutzern für Orientierung."

Hinter dem Angebot steckt Patrick Tangemann, der bereits seit Mitte 2008 das Portal Liveshopping-aktuell.de betreibt.

Übrigens: Die deutschen Shopping-Clubs um Brands4Friends, BuyVIP sowie PaulDirekt und Limango zahlen Provisionen für alle Verkäufe, die über Clubshopping-aktuell.de zustande kommen. Parasiten bekämpft man auf diese Weise aber eigentlich nicht.

Passend dazu:

• Shopping-Clubs.de informiert über neue Verkaufsaktionen
• Neu: Aktuelle Club-Verkäufe im Liveshoppingguide
• Shopping-Clubs im Verbrauchertest

Vente Privée: 42 Millionen Euro Jahresumsatz in Deutschland

Im Interview mit der französischen Tageszeitung Le Figaro hatte Gründer Jacques-Antoine Granjon bereits Ende Januar einen europaweiten Jahresumsatz von 700 Millionen Euro (netto) für Vente Privée vermeldet (FR/D).

Der Fachzeitschrift Textilwirtschaft liegen nun die offiziellen Zahlen des Shopping-Clubs vor, die Granjons Ankündigung aus der vergangenen Woche in etwa bestätigen:

"Der französische Online-Shopping-Club Vente-Privée hat das Geschäftsjahr 2009 mit kräftigen Zuwächsen abgeschlossen. Wie das Unternehmen am Donnerstag mitteilte, stieg der Nettoumsatz um 33 Prozent auf 680 Millionen Euro.

15 Prozent der Erlöse wurden im Ausland erzielt. Mit 42 Millionen Euro verdoppelte sich der Umsatz in Deutschland und lag knapp hinter dem von Spanien (45 Millionen Euro), aber vor Italien (zehn Millionen Euro) und Großbritannien (drei Millionen Euro)."

 Beeindruckend wirken auch die weiteren Kennzahlen von Vente Privée:

"2009 gab es 9,7 Millionen Mitglieder bei Vente-Privée, davon 4,6 Millionen außerhalb Frankreichs. Rund die Hälfte der Mitglieder sind aktive Kunden. In diesem Jahr sollen 2,5 Millionen Mitglieder dazukommen und die Zahl der „Event-Verkäufe" von 2500 auf 3300 gesteigert werden."

Vor allem hierzulande sieht Granjon noch viel Umsatzpotenzial:

"Für das laufende Jahr strebt das Unternehmen aus Saint Denis bei Paris ein Wachstum von 25% auf 850 Mill. Euro Umsatz an. Insbesondere auf dem deutschen Markt sieht CEO Jacques-Antoine Granjon noch viel Potenzial: „Wir wollen in diesem Jahr verdoppeln und in drei Jahren den deutschen Umsatz verfünffachen."

Eine offizielle Pressemeldung mit den aktuellen Umsatzzahlen fehlt aber - zumindest auf der deutschen Website des Shopping-Clubs - derzeit noch.

Passend dazu:

• Vente Privée: 510 Millionen Euro Jahresumsatz in 2008
• Die Mitgliederzahlen von Vente Privée im Ländervergleich
• Pangora Kongress: Vente Privée verrät neue Kennzahlen 

Wie BuyVIP künftig den Umsatz pro Club-Mitglied steigern will

Nachdem BuyVIP erst vor Wochenfrist einen Rekordumsatz vermelden konnte, gibt es nun schon wieder spannende Neuigkeiten vom deutsch-spanischen Shopping-Club:

"Mit dem Ausbau der Angebots-Kategorien von derzeit sieben auf künftig 17 Rubriken will der Shopping-Club sein Wachstum fortführen. So sollen über die nächsten Monate Rubriken wie "Spielzeug“ hinzukommen und etwa "Fashion“ oder "Bags & Shoes“ in mehrere Kategorien aufgeteilt werden.

"Der Accessoire-Bereich wird eine wesentlich stärkere Rolle spielen“, sagt Carsten Goldkamp, Acting Managing Director Deutschland, Polen und Niederlande. Europaweit stammen 40 Prozent des Umsatzes aus den Bereichen "Fashion“ und "Casual“. "Accessoires“ sowie "Bags&Shoes“ bringen es zusammen auf 30 Prozent."

Dank dem breiteren Angebot will BuyVIP seinen europaweit über 5,5 Millionen Mitgliedern künftig noch mehr verkaufen. Auf dem Papier zumindest eine sinnvolle Strategie:

"Probleme haben Shoppingclubs noch in der Monetarisierung ihrer Mitglieder. Bei Brands4Friends liegt der Umsatz je Mitglied bei rund 32 Euro, bei BuyVIP, das 2009 in eine Reihe neuer Länder expandiert ist, bei knapp 13 Euro."

Fraglich nur, ob nicht vielleicht der USP des Shopping-Clubs (Mode/Lifestyle) durch das zunehmende Angebot verloren geht. Es muss aber nicht zwangsläufig so kommen.

Limango beispielsweise hat bereits vor anderthalben Jahren sein Kernsortiment (Baby-Bedarf) um Marken-Klamotten "für die Großen" und Accessoires erweitert. Der Shopping-Club dürfte aber nach wie vor in erster Linie junge Familien ansprechen.

Passend dazu:

• BuyVIP im Interview: "Shopping-Clubs gehört die Zukunft"
• Modemagazin: Brands4Friends folgt dem BuyVIP-Gedanken
• Finanzspritze: BuyVIP sichert sich 14 Millionen Euro

"Friends & Family Members": Clubsale.de jetzt mit VIP-Bereich

Planet Sports fragt die Mitglieder seines Vente-Privée-Ablegers Clubsale nun nach dem Log-In, ob sie vielleicht nicht schon vor Aktionsstart shoppen wollen:

"Als reguläres Mitglied kannst du jeweils ab Aktionsstart um 07:00 Uhr shoppen. Als Friends & Family Member dagegen hast du die Chance, schon am Abend vor jeder Aktion ab 20:00 Uhr ganz in Ruhe zu shoppen."

Clubsale setzt damit wie BuyVIP auf einen VIP-Status für ausgewählte Mitglieder, die früher in den Genuss der exklusiven Verkaufskampagnen kommen. Weitere Parallele: Wie bei BuyVIP werden auch bei Clubsale nur kaufkräftige Kunden zu Mitgliedern erster Klasse:

"Friends & Family Member wirst du, wenn du innerhalb eines Jahres entweder mindestens sechs mal bestellst oder mindestens sechs Freunde erfolgreich zu clubsale.de einlädst. Stichtag ist jeweils der 31.01. Der Status gilt für ein Jahr."

Die Eintrittsbarrieren in den VIP-Bereich bei Clubsale sind in etwa vergleichbar zu BuyVIP (mindestens drei Bestellungen über einen Gesamt-Warenwert von mehr als 200 Euro in sechs Monaten). VIP-Bereiche waren und bleiben aber ein zweischneidiges Schwert:

"Die Zweiteilung der Schnäppchen-Jagd hat für VIP-Mitglieder den Vorteil, weniger Konkurrenz um die besten Angebote zu haben. Für alle anderen Clubsale-Mitglieder aber heißt es künftig immer öfter direkt schon zum Verkaufsstart um sieben Uhr "ausverkauft". Gerade bei dem derzeit oft noch sehr begrenzten Clubsale-Angebot."

Eine spannende Diskussion über den VIP-Status von BuyVIP gibt es auch bei PaulinePauline.

(via)

Passend dazu:

• BuyVIP: VIP-Mitglieder dürfen 15 Minuten früher ran
• Clubsale.de: Der Primondo-Sportclub legt los
• Starten Shopping-Clubs ihre Kampagnen zur richtigen Zeit?