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Web 2.0: Deutsche Shopping-Clubs rüsten auf

Was Web-2.0-Features betrifft, verschenken viele deutsche Shopping-Clubs noch Potenzial. Die ersten Anbieter aber rüsten ihre Shopping-Dienste nun webzwonullig auf. Limango etwa betreibt seit kurzem eine Kunden-Community, auf die Limango-Insider Marcus Niesen aufmerksam macht:

"Heimlich, still und leise hat Limango mit dem Bubbleclub die neue Mitglieder-Community eröffnet. Es handelt sich dabei um einen speziellen Bereich für Limango-Mitglieder, in dem sie mit den Betreibern in Kontakt treten können."

Im Limango-Bubbleclub können Mitglieder unter anderem abgelaufene Aktionen bewerten und Produkte vorschlagen, die sie gerne bei dem Shopping-Club für junge Familien ordern würden. Dazu schreibt im Bubbleclub regelmäßig eine gewisse Lisa:

"Schönen Guten Tag, ich bin Lisa, 29 und von Geburt an Muttersprachlerin! „Eiei dudu“, waren meine ersten Worte. Und wenn ihr euch jetzt fragt: „Ja, was haben wir denn da?“, dann säusele ich zurück: Ab jetzt regelmäßig eine klitze, klitze kleine Kolumne rund ums Thema Mütter, Monster und Marotten!“

Im ersten Moment erinnert Lisa ein wenig an Nina von Winterfeld. Ob es sich hier wohl auch um einen virtuellen Charakter handet? Definitiv aus Fleisch und Blut ist dagegen Tamara von Nayhauss, die von nun an den Fashion-Blog von Brands4Friends unterstützt:

"Ab Juli versorgt euch Tamara mit den heißesten Lifestyle-Neuigkeiten: aktuelle Trends, Promi-Veranstaltungen und geradezu Geheimtipp-verdächtige Marken. Tamara trifft interessante Menschen aus der Mode-Branche, besucht Gala-Empfänge und berät euch in Sachen Stil."

Eine Mode-Reporterin kann eine sinnvolle Verstärkung sein. Denn bislang bloggt Brands4Friends - wie auch der Großteil der anderen deutschen Shopping-Clubs - vor allem über kommende Verkaufsaktionen.

Mit eigenem Content könnte Brands4Friends also durchaus die Stickiness des Shopping-Clubs erhöhen und die Kundenbindung stärken.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Wie Shopping-Clubs mit ihren Kunden kommunizieren
• Die Corporate Blogs der deutschen Shopping-Clubs im Überblick
• Wie webzwonullig sind die deutschen Online-Shops

BestSecret: Textilgroßhändler startet Shoppingclub

BestSecret ist sicherlich der Geheimnisvollste unter den deutschen Shoppingclubs. Ende letzten Jahres  online gegangen, operiert er allerdings - wie es sich gehört - weitgehend im Verborgenen.

Alles weitere bei Exciting Commerce

Frankreich-Trends: Sonderverkäufe und Fake-Preise

Der französische Vente-Privée-Markt hat gegenüber Deutschland rund fünf Jahre Vorsprung und ist damit ein wichtiger Trendindikator. Auch diese Woche bündelt Exciting Commerce daher an dieser Stelle die wichtigsten Trends und Ereignisse aus dem Mutterland der Shopping-Clubs der vergangenen Tage:

• Trendthema Sonderverkäufe:
  Ein immer stärkerer Trend bei französischen Shopping-Clubs sind Sonderverkäufe. So gab es diese Woche bei VIP Ventes und TooLuxe große Abverkäufe mit Artikeln von bis zu 14 verschiedenen Marken.
  
  
  
  In Deutschland testete kürzlich Brands4Friends erstmals Sonderverkäufe ("Frühlingsfest").

• Schmu mit Fake-Preisen:
  Der Unmut über falsche Preisangaben bei Aktionsware steigt. Vergangene Woche war bereits ein Dienst aufgeflogen, der großzügig Rabatte auf überteuerte Originalpreise gewährte.
  
  
  
  Ventes Privees sur Internet verweist nun auf einen aktuellen Converse-Sonderverkauf bei Achat-VIP, wo kein Preisunterschied zur regulären Verkaufsaktion (F/D) auszumachen ist. Gleiches bemängelt der Blog bei den Shopping-Clubs Fashion Paradise (F/D) und Magprivé (F/D).

Ebenfalls noch einen Klick wert: Carrefour-Manager Romain Voog zieht gegenüber dem JournalduNet  eine erste Bilanz (F/D) über die im April gestarteten Club-Verkäufe der Supermarkt-Kette. Und eine interessante Foto-Reportage (F/D) verrät mehr über das Innenleben von Shopping-Club 24h00.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Frankreich-Schau: Neues von den französischen Shopping-Clubs
• Shopping-Club 24h00.fr ändert sein Geschäftsmodell
• Die neuesten Vente-Privée-Trends aus Frankreich

Vente Privée: "Wir machen keinen E-Commerce"

Vente Privée auf Presse-Tour: Gestern war der französische Shopping-Club vor Ort in München und lud zum Journalisten-Treff. Exciting Commerce nutzte die Gelegenheit und traf Club-Gründer Jacques Antoine Granjon zum Exklusiv-Interview.

In einem aufschlussreichen und spannenden Interview verriet Granjon nicht nur interessante Kennzahlen, sondern erläuterte auch sein Verkaufskonzept:

"Es gibt keine Produkte, die wir nicht verkaufen können. Es muss sich lediglich um ein bekannte Marke handeln, auf die wir einen großen Preisnachlass gewähren. Um was für ein Produkt es sich handelt, ist letztlich egal. Wir haben schon erfolgreich Bücher und Tickets verkauft."

Interessant ist vor diesem Hintergrund, dass Granjon ursprünglich gar keine Textilien verkaufen wollte:

"Ich hatte Bedenken, dass uns die Retouren zu viel kosten. Doch das ist nicht der Fall. Vor allem französische und italienische Online-Shopper möchten einfach günstig Markenware kaufen. Und wenn etwas einmal nicht passt, bekommt eben ein Freund das Produkt."

Deutsche Kunden dagegen kosten Vente Privée ein wenig mehr:

"Die Deutschen schicken öfter Retouren zurück. Viele ältere Internetnutzer sind es durch jahrzehntelange Erfahrungen mit dem klassischen Versandhandelgeschäft gewohnt, mehr Artikel zu bestellen als sie ohnehin kaufen wollen."

Wozu bei bis zu fünf parallel laufenden Verkaufsaktionen inzwischen reichlich Gelegenheit ist:

"Als wir vor sieben Jahren anfingen, gab es nur eine Aktion pro Woche. Da war natürlich die Gefahr groß, dass Nutzer leer ausgehen und den Shop enttäuscht verlassen. Wenn heute eine Aktion ausverkauft ist, können Mitglieder dafür bei anderen Verkäufen zuschlagen."

Weswegen ein Woot-Ansatz (ein Verkauf am Tag) für Granjon nicht in Frage kommt:

"Wir müssen für die Marken attraktiv bleiben. Wenn eine Aktion drei Tage andauert, können wir im Idealfall das ganze Sortiment losschlagen. Und wenn nicht dann verkaufen wir vielleicht am ersten Tag 50.000 Artikel, am zweiten Tag noch 5.000 Produkte und am dritten vielleicht noch 2.000 Stück. Das ist aber immer noch besser, als eine Aktion nur einen Tag zu fahren und zu riskieren, dass eine Marke auf 20.000 Artikeln sitzen bleibt."

Überhaupt dreht sich Granjons Verkaufsphilosophie vielmehr um die Markenartikler als die eigenen Kunden:

"Unser erster Ansprechpartner ist die Marke. Wir machen keinen E-Commerce im klassischen Sinn, wo man Produkte einkauft und an Kunden verkauft. Wir wollen für die Hersteller Saisonware und Restbestände schnell, einfach und komplett veräußern."

Das versuchen in Frankreich inzwischen auch zahlreiche andere Dienste, was Granjon aber nicht beunruhigt:

"Wir sind bereits 2001 in Frankreich gestartet und haben gegenüber den Copycats fünf Jahre Vorsprung. Kein anderer Shopping-Club in Frankreich verfügt über 900 Mitarbeiter und kann 1.300 Verkaufsaktionen durchführen. Ich sehe die anderen Clubs daher nicht als Konkurrenten."

Das Fazit: Ein persönliches Gespräch mit Granjon lohnt immer, da der Club-Gründer offen Stellung zu seinem Shopping-Dienst bezieht und auch nicht um das ein oder andere knackige Statement verlegen ist.

Interessenten sei daher noch einmal der kommende Pangora-Kongress in München ans Herz gelegt, wo Granjon als Hauptredner auftreten wird.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Wie Shopping-Clubs mit ihren Kunden kommunizieren
• Triphunter-Gründer im Exklusiv-Interview
• Blick hinter die Kulissen von Limango

Wie Shopping-Clubs mit ihren Kunden kommunizieren

Aktuell betreiben fünf der zehn deutschen Shopping-Clubs ein eigenes Blog. Allerdings verschenken die Anbieter hier derzeit noch viel (Kommunikations-)Potenzial, da bei den meisten Blogs der Schwerpunkt auf Ankündigungen von Verkaufskampagnen liegt.

Wie über den hauseigenen Blog eine offene und nachhaltige Kundenkommunikation entstehen kann, zeigt Vente Privée. So fordert Club-Maskottchen Nina von Winterfeld in einem aktuellen Posting (nur für Mitglieder zugänglich) die Vente-Privée-Kunden zu noch mehr Feedback auf ("Mein Blog ist Ihr Blog"):

"In meinem Blog können Sie jederzeit Ihre Meinung äußern. Egal ob es sich dabei um positive oder negative Anmerkungen über VP handelt. Alles ist erlaubt, nur konstruktiv sollte es sein. Über diesen Informationsweg kann VP Ihre Wünsche in zukünftige Projekte einfließen lassen und die Website nach Ihren Vorstellungen verbessern."

Eine etwas andere Schiene fährt BuyVIP. Der deutsch-spanische Shopping-Club betreibt seit Mitte April mit dem Insider-Blog ein öffentliches Web-Angebot, um Kunden einen Blick hinter die Kulissen zu bieten:

"Mit insideBuyVIP entsteht eine Kommunikations-Plattform, auf der wir über die guten (und vielleicht auch mal nicht so guten) Dinge bei BuyVIP sprechen."

Im Gegensatz zum von Baby-Blogger Markus Niesen kürzlich gestarteten Fan-Projekt Limango-Insider wird BuyVIP-Blogger Patric Stricker allerdings für die Postings bezahlt:

"Ich bin eigentlich Marketing-Berater. Als solcher bin ich dann vor fast vier Jahren in die Mode gekommen und seitdem dran kleben geblieben. Ich steh auf der Payroll von BuyVIP und hab nen guten Einblick hinter die Kulissen der Shopping-Community."

Für Kunden interessante Postings über das Unternehmen ("Jetzt enthüllt: Das B4S-Team") finden sich auch regelmäßig bei der Mitte Juni in Deutschland gestarteten Shopping-Community BornForSports. Das Angebot fällt hier aber etwas aus dem Rahmen, da es noch keine der angekündigten Club-Verkäufe gibt.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Limango-Insider: Wenn der Kunde die PR übernimmt
• Die Corporate Blogs der deutschen Shopping-Clubs im Überblick
• Insider-Blog: BuyVIP will transparenter werden

Limango-Insider: Wenn der Kunde die PR übernimmt

Ab sofort berichtet Baby-Blogger Markus Niesen auf der neuen Website Limango-Insider über den Shopping-Club für junge Familien. Er betreibt das Online-Angebot völlig aus freien Stücken, weil er nach eigenen Angaben von Limango begeistert ist:

"Mittlerweile bin ich wohl der größte Fan dieser jungen Shopping-Plattform. Ich kenne die drei Limango-Inhaber persönlich. In  zahlreichen Gesprächen hat sich einiges an Insiderwissen angesammelt. Dieses Wissen will ich nach und nach preisgeben, damit auch andere Eltern von der wirklich empfehlenswerten Limango-Idee profitieren."

Markus hatte bereits Anfang März auf Baby-Blog.de enthusiastisch über das Limango-Angebot berichtet. Diese Linie will er auf Limango-Insider.de (nicht zu verwechseln mit dem Guut-Insider) nun fortführen:

"Auf dem Baby-Blog habe ich nicht den geeigneten Rahmen, um ständig über Limango zu schreiben. Daher habe ich Limango-Insider.de entwickelt, um mich ständig meinem Mitteilungsbedürfnis und meinem Kaufrausch hingeben zu können."

Neben generellen Infos zum Shopping-Club gibt es auch Neuigkeiten ("Limango kippt den Mindestbestellwert") und einen Newsletter. Finanzieren soll sich Limango-Insider.de über Online-Werbung:

"Limango-Insider.de ist nicht ganz frei von Werbung. Auf dieser Website gibt es durchaus ein paar Links, die bei mir die Kasse klingen lassen und ein paar Cent in meine virtuelle Schatulle spülen."

Für Unternehmen ist es der Idealfall, wenn Fans einer Marke aus eigener Überzeugung heraus für ein Angebot die Werbetrommel rühren. Insofern freut sich Limango-Geschäftsführer Sven van den Bergh im Gespräch mit Exciting Commerce:

"Limango-Insider bietet uns die Chance, Kunden-Feedback auf einer neutralen Plattform zu sammeln. Dazu kann die Website unseren Club bekannter machen, da dort auf den ersten Klick mehr Infos als auf der Startseite des geschlossenen Shopping-Clubs zu finden sind."

Van den Bergh will Limango-Insider.de künftig regelmäßig mit Vorab-Infos versorgen. Langfristig ist auch geplant, ein eigenes Limango-Blog zu starten.

Limango ist seit Dezember 2007 online und zählt aktuell rund 100.000 registrierte Mitglieder.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Blick hinter die Kulissen von Limango
• Die Corporate Blogs der deutschen Shopping-Clubs im Überblick
• Insider-Blog: BuyVIP will transparenter werden

Analyse: Welche Zusatzdienste die Shopping-Clubs zur Kundenbindung einsetzen

Bereits drei der zehn deutschen Vente-Privée-Dienste versuchen, über Zusatz-Features ihre Kunden stärker an den Club zu binden und damit die Verkäufe zu erhöhen. Am offensivsten geht dabei Vente Privée vor:

"Stetig auf der Jagd nach den neuesten Trends, verführt Vente Privée Sie alle 15 Tage mit den Top-Tendenzen aus den Bereichen Fashion, Deko und High Tech."

Im clubeigenen Content-Bereich Rosebuzz (nur für Mitglieder zugänglich) gibt es aktuell zum Beispiel ein Special zu Bade-Outfits. Unter dem Menüpunkt VP Sound wiederum finden sich Online-Videos und Hörbeispiele zur clubeigenen Musik-CD (F/D):

"Das Unternehmen hat im verganenen Oktober einen Sampler mit 15 Titeln zusammengestellt, die zuvor in Auszügen bei den Flash-Trailern zu neuen Verkaufskampagnen als Hintergrundmusik zu hören waren. Bereits nach einem Monat waren über 13.000 CDs verkauft."

Etwas verschlossener als Rosebuzz gibt sich das Kunden-Magazin von BuyVIP, obwohl hier im Gegensatz zu Vente Privée alle Inhalte öffentlich zugänglich sind. Es gibt zwar Musik-Tipps und Video-Clips.

Unklar ist bei BuyVIP aber, wie oft die Inhalte aktualisiert werden. Zudem ist der Online-Content nach wie vor nur über den Insider-Blog von BuyVIP verlinkt, nicht aber über das Shopping-Angebot direkt zu erreichen. PaulinePauline wundert sich:

"Das ist ja wirklich seltsam. Schon seit Januar gibt es das Angebot. Wieso aber surfen und kaufen wir dann immer auf der "alten" Seite, wenn es eine "Neue" mit noch viel mehr Content gibt?"

Ein nettes Zusatz-Features für Mitglieder ist auch der Art Park von Shopping-Club Label-Park. Der Fokus liegt hier aber vielmehr auf einem Art Shop-im-Shop-Konzept:

"Der Art-Park ist eine Plattform, auf der Künstler aus dem Boardsport und Street-Art-Bereich ihre Werke anbieten können. Hier gibt es Gemälde (Einzelstücke als auch Reproduktionen), Toys sowie bemalte Skatedecks und bald auch limitierte Auflagen aus dem Textilbereich. Der Umweg in den Art-Park lohnt sich allemal."

Die meisten deutschen Shopping-Clubs setzen bislang in erster Linie auf EMail-Einladungen und Blog-Postings, um ihre Kunden zu neuen Käufen zu motvieren.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Wieviele Mitglieder kann ein Shopping-Club bedienen?
• Analyse: Wieviele Verkäufe deutsche Shopping-Clubs organisieren
• Wie webzwonullig sind die deutschen Online-Shops?

Wie klassische Online-Händler von Club-Konzepten profitieren

Shopping-Clubs sind nicht nur als Standalone-Anwendung ein interessantes ECommerce-Konzept. Der französische Online-Händler Cdiscount etwa betreibt zusätzlich zum traditionellen Online-Shop einen eigenen Vente-Privée-Dienst (F/D):

"Cdiscount bietet regelmäßig günstige Angebote in einem geschlossenen Bereich. Da der Händler 15 klassische Online-Shops mit verschiedenen Sortimenten betreibt, gibt es bei den Club-Verkäufen ein vielfältiges Angebot: Von Reisen über Elektronik hin zu Weinen."

Seine Club-Verkäufe bewirbt Cdiscount per Banner auf den Startseiten der einzelnen Online-Shops. Wo aber die deutschen Shopping-Clubs ihre Verkaufsaktionen samt Flash-Videos erst nach dem Log-In ihren Kunden präsentieren, sind diese Informationen bei Cdiscount von vornherein öffentlich zugänglich.

In Frankreich vermarktet auch die Super-Marktkette Carrefour geschlossene Club-Verkäufe (F/D). Im Angebot sind hier in erster Linie Restbestände aus den einzelnen Filialen. Die Präsenz vor Ort beschert dem Supermarkt gegenüber anderen Vente-Privée-Diensten übrigens einen Wettbewerbsvorteil (F/D):

"Carrefour kann mit Service punkten. Wenn nämlich ein Internetnutzer einen Artikel aus einer Vente-Privée-Aktion zurückgeben will, kann er ihn einfach in einer Filiale abgeben. Das ist ein klarer Pluspunkt gebenüber den reinen Online-Shoppingclubs."

In Deutschland zeigt Cdiscount übrigens bereits auf, wie sich auch Live-Shopping-Elemente in klassische Online-Shops integrieren lassen. Bei Discount24.de - dem Joint Venture mit der Otto Group - gibt es neben einer Happy-Hour-Aktion inzwischen auch einen Last-Minute-Discount.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Die neusten Vente-Privée-Trends aus Frankreich
• Im Trend: Shopping-Clubs für Wein-Freunde
• Supermarkt-Kette Carrefour startet Online-Shop

Fußball-EM: Mit welchen Aktionen die Shopping-Clubs punkten wollen

Heute Abend steigt mit der Begegnung Deutschland gegen Portugal für geschätzte 40 Millionen Deutsche das Fußballspiel des Jahres. Eine ideale Gelegenheit für die deutschen Vente-Privée-Dienste also, durch passende Verkaufsaktionen von der EM-Euphorie zu profitieren. Limango macht es vor:

"Limango präsentiert jetzt einmal etwas für Vater und Sohn, passend zur EM: Taschen, T-Shirts im sportlichen Kicker- und Freizeit Stil der internationalen Marke Kappa."

Der Berliner Shopping-Club Brands4Friends zeigte sich besonders weitsichtig und schnürte bereits im Vorfeld der EM für seine Fußball-verrückte Klientel die passenden Pakete:

"Wer hat schon Tickets für die Fußball-Europameisterschaft? Dabei sein könnt ihr aber auch ohne Stadion-Besuch. Und das geht am besten im passenden Outfit. Also haben wir die coolsten Fanartikel besorgt und präsentieren die Original UEFA EURO 2008 Kollektion."

Bei Brands4Friends ist inzwischen sogar die Homepage des Shopping-Clubs im grün-weiß eines Fußballrasens gestaltet.

Dass die deutschen Clubs passende Aktionsware zur EM anbieten, hat nicht nur etwas mit dem aktuellen Zeitgeschehen zu tun. Schließlich bedienen Shopping-Clubs zunehmend Männer als Kunden, nachdem bei vielen deutschen Vente-Privée-Diensten zum Start vor allem erst Frauen einkauften.

Kurioserweise gibt es ausgerechnet bei den auf Sports- und Streatwear spezialsierten Shopping-Clubs wie Label-Park und Private-Outlet keine Fußball-Devotionalien während der EM zu kaufen. Ein Grund mag sein, dass solche Angebote für einen Nischenanbieter doch zu sehr auf den Mainstream abzielen.

Fühere Beiträge zum Thema:

• Wieviele Verkäufe deutsche Shopping-Clubs organisieren
• Shopping-Clubs gewinnen zunehmend Männer als Kunden
• Kennzahlen der deutschen Shopping-Clubs im Vergleich

Kennzahlen 2007: Online-Reiseclub Voyageprive erwirtschaftet 25 Millionen Euro

Der auf den geschlossenen Verkauf von Reisen spezialisierte französische Shopping-Club Voyageprive kann eine beachtliche Umsatzentwicklung vorweisen. Im Interview mit dem JournalDuNet (F/D) verrät Club-Gründer Denis Philipon jetzt Einzelheiten:

"2007 war ein sehr gutes Jahr für Voyageprive. Wir haben einen Umsatz von 25 Millionen Euro erreicht, was einer Steigerung von 200 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht. Wir konnten 65.000 Reisen verkaufen, die im Durchschnitt etwa 700 Euro kosteten. Wir sind bereits profitabel und freuen uns über einen Nettogewinn von 300.000 Euro."

Voyageprive profitiert laut Philipon davon, dass der Shopping-Club bei seinen Angeboten zweigleisig fährt (F/D):

"Wir sind sowohl Händler als auch Hersteller. Voyageprive arbeitet mit 50 Reiseveranstaltern, 300 Hotels in Frankreich sowie 300 Hotels in Europa und im Ausland zusammen. Daraus resultieren etwa 50 Prozent der Angebote, die wir präsentieren. Die restlichen 50 Prozent kommen über Produkte zustande, die wir selbst entwickeln. Als Händler bekommen wir 13 bis 14 Prozent Provision, wenn wir Reisen vermitteln. Wenn wir eigene Reiseangebote vermarkten, bekommen wir von Hotels eine Provision von 20 Prozent."

Für 2008 hatte Voyageprive ursprünglich ein Umsatzziel von 45 Millionen Euro ausgegeben. Jetzt rechnet Philipon sogar mit einem Umsatz von 51 Millionen Euro (F/D):

"Unser Ziel ist, der führende Vente-Privée-Dienst für Reisen in Europa zu werden. Im August starten wir in Spanien, dann in Italien. 2009 wollen wir dann nach Deutschland, Großbritannien, Polen, Ungarn, Russland und vielleicht auch in die Türkei expandieren."

Insgesamt zählt Voyageprive heute bereits über zwei Millionen Mitglieder. Soziografische Daten zur Nutzerschaft gibt es bei Wordlist (PDF). Umsatzzahlen von 2005 und 2006 liefert das JournalDuNet.

Anfang Juni ist mit Triphunter der erste Online-Reiseclub in Deutschland gestartet, der sich stark am französischen Vorbild Voyageprive orientiert.

Frühere Beiträge zum Thema:

• Triphunter-Gründer im Exklusiv-Interview
• Offiziell: Online-Reiseclub Triphunter legt los
• Analyse: Wieviele Verkäufe deutsche Shopping-Clubs organisieren